Preguntas frecuentes

Commandes & Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 3 à 7 jours ouvrés, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 45€ d'achat. En dessous, des frais de livraison standards s'appliquent.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, via le lien reçu par email ou depuis notre page Suivre ma commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, sans frais, dans les 24h suivant l'achat. Écrivez-nous immédiatement à contact@nacyra.com.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception, pour les articles non utilisés dans leur état d'origine. Les clients de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation supplémentaire de 14 jours. Détails complets sur notre page Politique de retour.

Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo à contact@nacyra.com : un remplacement gratuit vous sera envoyé, sans besoin de retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Tous les paiements sont chiffrés et 100% sécurisés.

Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous ne stockons jamais vos données de carte — tous les paiements passent par le système sécurisé et certifié PCI de Shopify.